Como Solicitar Soporte Técnico
Kijam López
Última actualización hace un año
Debes activar la opción de “Modo de Prueba” o “Debug” en la configuración del plugin que compro, este por lo general se encontrara al final de todos los campos.
Por ejemplo:
Caso Wordpress:
Caso Prestashop:
Luego de tener activo esta opción, repite el caso que fallo con anterioridad para que se generen los registros en el archivo log (Solo si lo tenias apagado, si ya se encontraba activo omitir este paso).
Ubica los archivos del LOG por tu File Manager si usas un panel de control como CPanel o por medio de un gestor de archivos para hosting como FTP. Si no sabes como hacerlo contacta a tu proveedor de Hosting.
La ruta donde lo conseguirás sera:
- Caso Wordpress: “/wp-content/plugins/<NOMBRE-DEL-PLUGIN>/logs/<FECHA-DEL-EVENTO>/log-<FECHA-DEL-EVENTO>.log”
- Caso Prestashop: “/modules/<NOMBRE-DEL-PLUGIN>/logs/<FECHA-DEL-EVENTO>/log-<FECHA-DEL-EVENTO>.log”
Descarga el archivo generado y envíalo
**NOTA IMPORTANTE: NO DEBES DEJAR ESTA OPCION ACTIVA UNA VEZ QUE SE HAYA RESUELTO EL PROBLEMA DEL SOPORTE YA QUE ESTOS ARCHIVOS CONTIENEN DATOS SENSIBLES DE TUS CLIENTE O INCLUSIVO DE TU TIENDA QUE PODRIAN TENER UN USO MALISIOSO. DEBERA APAGAR ESTA OPCION Y ELIMINAR TODOS LOS REGISTROS DEL LOG AL FINALIZAR EL SOPORTE TECNICO.**